Política de Reembolso

2.1 Garantia de 7 Dias

• Oferecemos garantia de reembolso integral para novos clientes dentro de 7 dias corridos após a primeira compra
• O período de garantia inicia-se no momento da confirmação do pagamento e ativação da conta
• Durante este período, você pode solicitar reembolso total sem necessidade de justificativa detalhada
• O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra

2.2 Teste Gratuito de 6 Horas

• Recomendamos utilizar nosso teste gratuito de 6 horas antes da compra para avaliar a qualidade dos serviços
• O teste gratuito não gera cobrança e não requer dados de pagamento
• Após utilizar o teste gratuito, a política de reembolso padrão se aplica às compras subsequentes

3.1 Reembolso Integral (7 dias)

• Primeira compra do cliente na VERESCOLAS
• Solicitação feita dentro de 7 dias corridos após a ativação
• Conta não deve ter sido suspensa por violação dos termos de uso
• Pagamento deve ter sido processado com sucesso

3.2 Reembolso por Problemas Técnicos

• Indisponibilidade do serviço por mais de 48 horas consecutivas por problemas em nossa infraestrutura
• Problemas técnicos não resolvidos após 72 horas de abertura do chamado de suporte (com colaboração do cliente)
• Falha na ativação da conta por problemas em nossos sistemas
• Incompatibilidade técnica não informada previamente

3.3 Reembolso Proporcional

• Em casos excepcionais, podemos oferecer reembolso proporcional ao tempo não utilizado do serviço
• Aplicável em situações de força maior ou problemas prolongados em nossa infraestrutura
• Calculado com base nos dias restantes da assinatura no momento da solicitação

4.1 Problemas do Cliente

• Problemas de conectividade com o provedor de internet do cliente
• Incompatibilidade de dispositivos não informada em nossa lista de compatibilidade
• Velocidade de internet insuficiente para streaming (abaixo do recomendado)
• Configuração incorreta de equipamentos pelo cliente
• Uso de VPNs ou proxies que afetem o funcionamento do serviço

4.2 Violações dos Termos de Uso

• Compartilhamento de credenciais de acesso com terceiros
• Uso comercial não autorizado dos serviços
• Tentativas de burlar limitações técnicas ou de segurança
• Comportamento abusivo com nossa equipe de suporte
• Uso dos serviços para atividades ilegais

4.3 Outras Situações

• Solicitações feitas após o período de garantia de 7 dias
• Renovações automáticas de assinatura (podem ser canceladas para o próximo período)
• Mudanças na programação de canais por decisão dos detentores de direitos
• Insatisfação com conteúdo específico disponível nos canais
• Arrependimento após utilização significativa do serviço

5.1 Processo de Solicitação

1. Entre em contato com nosso suporte através do WhatsApp (11) 99999-9999
2. Informe seu email de cadastro e número do pedido/transação
3. Descreva brevemente o motivo da solicitação de reembolso
4. Aguarde a análise de nossa equipe (prazo máximo de 48 horas úteis)
5. Receba a confirmação e instruções para o processamento

5.2 Informações Necessárias

• Email utilizado no cadastro
• Número do pedido ou ID da transação
• Data da compra
• Método de pagamento utilizado
• Motivo da solicitação (quando aplicável)

5.3 Documentação Adicional

Em alguns casos, podemos solicitar documentação adicional:

• Comprovante de pagamento
• Screenshots de problemas técnicos
• Logs de erro (quando disponíveis)
• Teste de velocidade de internet (para problemas de qualidade)

6.1 Análise da Solicitação

• Análise inicial: até 48 horas úteis
• Solicitações complexas: até 5 dias úteis
• Casos que requerem investigação técnica: até 7 dias úteis

6.2 Processamento do Reembolso

• Cartão de crédito: 5 a 10 dias úteis (dependendo da operadora)
• Cartão de débito: 3 a 7 dias úteis
• PIX: até 2 dias úteis (quando disponível)
• Transferência bancária: 3 a 5 dias úteis

7.1 Cancelamento Simples

• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento
• O cancelamento impede a renovação automática
• Você mantém acesso até o final do período já pago
• Não há multa ou taxa de cancelamento

7.2 Diferença entre Cancelamento e Reembolso

• Cancelamento: Interrompe renovações futuras, mantém acesso ao período pago
• Reembolso: Devolve valor pago e encerra acesso imediatamente (sujeito às condições desta política)

8.1 Força Maior

Em situações de força maior (desastres naturais, pandemias, mudanças regulamentares significativas), podemos oferecer condições especiais de reembolso ou compensação, analisadas caso a caso.

8.2 Problemas de Licenciamento

Se perdermos licenças importantes que afetem significativamente o valor do serviço, ofereceremos opções de reembolso proporcional ou migração para planos alternativos.

8.3 Análise Individual

Casos não cobertos explicitamente por esta política serão analisados individualmente pela nossa equipe, sempre buscando uma solução justa para ambas as partes.